Was gibt es im Hinblick auf das Coronavirus zu beachten?

In dieser Situation, mit der Verlegung Tausender Veranstaltungen und der Rückabwicklung Hunderttausender Tickets kommen wir an die Grenze unserer personellen und zeitlichen Kapazität. Wir bitten daher um Ihr Verständnis. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, alle Lösungen schnellstmöglich und zufriedenstellend umzusetzen. Sobald alle Schritte erfolgt sind, werden wir auf Sie zukommen. Versprochen!

Wurde die von mir gebuchte Veranstaltung abgesagt oder verlegt?

Zur Eindämmung des Coronavirus haben sich die Ministerpräsidenten der Bundesländer darauf verständigt, alle Großveranstaltungen bis Ende Oktober 2020 zu untersagen. Welche gesetzlichen Auflagen für Veranstaltungen bis zu diesem Zeitpunkt und darüber hinaus gelten werden, entscheiden die Länder individuell und der Situation entsprechend. Zwar freuen wir uns aktuell über mehr und mehr Lockerungen, auf übergreifende und konkrete Antworten zur Veranstaltungsdurchführung, müssen wir uns jedoch weiter gedulden. Eine Übersicht der abgesagten und verlegten Veranstaltungen finden Sie hier.

Wir arbeiten mit Hochdruck und vollem Einsatz an der Aktualisierung der Veranstaltungsinformationen hinsichtlich Absagen und Verlegungen. Aufgrund der dynamischen Situation bitten wir um Verständnis, dass es dabei zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Ihre Veranstaltung zeitnah stattfindet, informieren Sie sich bitte direkt auf der Website des jeweiligen Veranstalters.

Was passiert im Falle einer Absage oder Verlegung, der von mir gebuchten Veranstaltung?

Die gute Nachricht vorab: Sie müssen sich um nichts kümmern. Allerdings sind vor der Rückabwicklung zunächst wichtige Schritte notwendig, die Zeit und Kommunikation in Anspruch nehmen: Vorab muss uns der Veranstalter offiziell mit der Rückabwicklung seiner Veranstaltung beauftragen. Parallel klären wir mit ihm die konkreten Rückabwicklungsmodalitäten (z.B.: Wird es einen Ersatztermin geben? Behalten die Tickets ihre Gültigkeit? usw). Eine weitere Frage ist, ob der Veranstalter das “Gutschein-Gesetz” in Betracht zieht. Sind diese Fragen geklärt, werden die ausgezahlten Gelder zunächst an uns zurückerstattet. Erst jetzt können wir Sie über den genauen Ablauf der Rückabwicklung informieren.

Warum dauert es derzeit so lange, bis sich Reservix bei mir meldet?

Selbstverständlich möchten wir jede Veranstaltung schnellstmöglich rückabwickeln. Bevor wir jedoch mit der Rückabwicklung einer Veranstaltung beginnen können, benötigen wir vorab alle notwendigen Informationen vom Veranstalter. Da Reservix nicht selbst Veranstalter ist, können wir die Entscheidung, ob eine Veranstaltung stattfindet, abgesagt oder verlegt wird, nicht treffen. Wir stehen hierzu mit über 7.000 Veranstalter in Kontakt, um die Details zur Veranstaltung und ggf. zur Art der Rückabwicklung individuell anzufragen. Das braucht Zeit. 

Um eine Veranstaltung bei einer Absage rückabwickeln zu können, müssen zudem die ausgezahlten Gelder vom Veranstalter zurückerstattet werden. Erst dann können wir die Freigabe zur Stornierung der Tickets erteilen.

Wie lange dauert die Rückabwicklung? Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Da wir selbst nicht der Veranstalter sind, müssen alle unsere Veranstalter kontaktiert und die wichtigsten Modalitäten geklärt werden. Die Bearbeitung Ihrer Ticketbestellung und die Klärung offener Fragen kann daher einige Wochen in Anspruch nehmen. Wir werden jedoch weiterhin unter Hochdruck arbeiten, bis auch die letzte abgesagte oder verlegte Veranstaltung rückabgewickelt wurde.

Was besagt die neue Gutscheinlösung?

Aufgrund der aktuellen Lage hat die Bundesregierung zum Schutz der Veranstalter und Kulturbeauftragten am 14. Mai 2020 ein Gesetz erlassen, welches vorsieht, die gezahlten Gelder für Veranstaltungstickets in Form von Gutscheinen an Sie als Kunden zurückzuzahlen. Durch dieses neu erlassene Gesetz sollen die Veranstalter und Kulturbeauftragten vor Insolvenzen durch massenhafte Rückzahlungen bewahrt werden.

Der Gutschein ist bis zum 31. Dezember 2021 gültig und kann nur für die Veranstaltungen des jeweiligen Veranstalters eingelöst werden. Sofern der Gutschein bis zum 31. Dezember 2021 nicht eingelöst wurde, kann die Auszahlung des Betrages beim Veranstalter angefordert werden. 

Die von mir gebuchte Veranstaltung findet statt. Wie kann ich mich vor einer Ansteckung schützen?

Bitte halten Sie die bekannten Hygienemaßnahmen ein und schützen Sie sich und die anderen Besucher. Bitte beachten Sie, dass Reservix eine Stornierung Ihrer Tickets nur im Falle einer Absage des Events durch den Veranstalter vornehmen kann.

Kann ich wegen Corona von meiner Ticketversicherung Gebrauch machen?

Im Hinblick auf die Ausbreitung des Coronavirus greift die Ticketversicherung, wenn Sie positiv auf COVID-19 getestet wurden und Ihre Veranstaltung wie gebucht stattfindet. Eine Inanspruchnahme der Ticketversicherung ohne die ärztliche Attestierung einer akuten Infektion ist nicht möglich.

Weitere Informationen zur Ticketversicherung finden Sie hier.

 

What should be noted with regard to the coronavirus?


Was the event I reserved tickets to cancelled or postponed?

An overview of the cancelled events can be found here.

What will happen if one of the events I reserved tickets to is cancelled or postponed?

In the case of an event cancellation or postponement we will inform you and let you know how refunds will be processed.
The refund process can take a few weeks due to the large number of event cancellations, we apologize for any inconvenience caused.
We kindly ask you to refrain from inquiries by email or telephone, so we can concentrate on processing refunds. This is our highest priority.

What does the new voucher law say?

On the basis of the current situation, the Federal Government enacted a law on May 14, 2020 to protect the organizers and cultural officers, which stipulates that the money paid for event tickets must be repaid to you as a customer in the form of vouchers. This newly enacted law is intended to protect the organizers and cultural officers from bankruptcy through mass repayments. The voucher is valid until December 31, 2021 and can be redeemed for all events of the respective organizer. If the voucher has not been redeemed by December 31, 2021, payment of the amount can be requested from the organizer.

The event I reserved tickets for is taking place as scheduled. How can I protect myself? Please continue to practice normal hygienic measures to protect yourself and other visitors around you. Please note that Reservix can only cancel your tickets if the event is cancelled by the organiser.

When does my ticket insurance apply?

With regard to the spread of the coronavirus, your ticket insurance will apply if you test positive for COVID-19 and the event is not cancelled or postponed. For ticket insurance to apply, you are required to present certification from a doctor that you have an acute infection.